Algemene Voorwaarden

1.1In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt:

• a.Opdrachtnemer: Düzgün IT Services, gevestigd te Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 99850850, BTW-nummer NL005414304B63.
• b.Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Opdrachtnemer een Overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
• c.Diensten: alle door Opdrachtnemer aangeboden producten, diensten en werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot security audits, advies, implementatie, beheer, ondersteuning en training op het gebied van IT en cloud.
• d.Opdrachtbevestiging: het schriftelijke document waarin de specifieke afspraken voor een opdracht zijn vastgelegd, waaronder scope, prijs, levertijd en bijzondere voorwaarden.
• e.Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, bestaande uit de Opdrachtbevestiging en deze algemene voorwaarden.

2.1Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen en Overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.

2.2Indien specifieke bepalingen in de Opdrachtbevestiging afwijken van deze algemene voorwaarden, gaan de bepalingen in de Opdrachtbevestiging voor.

2.3Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.4Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.

3.1Aanbiedingen op de website of in andere uitingen van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend en kunnen worden ingetrokken of gewijzigd.

3.2Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever schriftelijk (per e-mail volstaat) akkoord gaat met een door Opdrachtnemer verstuurde Opdrachtbevestiging.

3.3De Opdrachtbevestiging vermeldt minimaal de overeengekomen scope, prijs, levertijd en betalingscondities.

4.1Opdrachtnemer voert de Diensten uit naar beste vermogen en op basis van de op dat moment geldende stand van de techniek.

4.2De inhoud, scope en werkwijze van de Diensten worden per opdracht vastgelegd in de Opdrachtbevestiging.

4.3Opdrachtnemer heeft het recht onderdelen van de Diensten te wijzigen of aan te passen op basis van voortschrijdend inzicht of veranderingen in onderliggende technologieën, mits dit de overeengekomen scope en kwaliteit van de Diensten niet wezenlijk aantast.

4.4Tenzij anders overeengekomen, voert Opdrachtnemer geen actieve exploitatie van kwetsbaarheden uit en implementeert geen wijzigingen in systemen van Opdrachtgever zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

5.1Opdrachtgever zorgt voor tijdige en correcte aanlevering van alle informatie, toegang en middelen die nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten, zoals nader gespecificeerd in de Opdrachtbevestiging.

5.2Opdrachtgever verklaart gerechtigd te zijn om Opdrachtnemer de benodigde toegang te verlenen tot zijn systemen, omgevingen of gegevens voor de duur van de Overeenkomst.

5.3Inloggegevens, accounts of andere vertrouwelijke informatie worden gedeeld via een door beide partijen overeengekomen beveiligd kanaal.

5.4Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het na afloop van de opdracht intrekken of verwijderen van eventuele tijdelijk aangemaakte accounts of toegangen.

5.5Vertraging in aanlevering van toegang, informatie of medewerking kan leiden tot verschuiving van de overeengekomen levertijd.

6.1De levertijd van de Diensten wordt per opdracht vastgelegd in de Opdrachtbevestiging.

6.2De levertijd gaat in op het moment dat Opdrachtnemer beschikt over alle benodigde toegang, informatie en medewerking van Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen.

6.3Genoemde levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, behoudens opzet of grove nalatigheid van Opdrachtnemer.

6.4Indien Opdrachtnemer de levertijd niet kan halen door omstandigheden buiten zijn invloed, stelt hij Opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte.

7.1Alle door Opdrachtnemer genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

7.2De prijs voor de Diensten wordt per opdracht vastgelegd in de Opdrachtbevestiging.

7.3Tenzij anders overeengekomen, vindt betaling plaats in twee termijnen:

• a.Vijftig procent (50%) bij ondertekening van de Opdrachtbevestiging, vóór aanvang van de werkzaamheden.
• b.Vijftig procent (50%) binnen veertien (14) dagen na oplevering van de Diensten.

7.4Voor doorlopende dienstverlening (zoals beheer- of ondersteuningsabonnementen) gelden afwijkende betalingsafspraken zoals vastgelegd in de Opdrachtbevestiging.

7.5Pas na ontvangst van de eerste betaling start Opdrachtnemer met de werkzaamheden.

7.6Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is hij wettelijke rente verschuldigd, alsmede eventuele incassokosten.

8.1Opdrachtgever kan de Overeenkomst kosteloos annuleren binnen 24 uur na ondertekening van de Opdrachtbevestiging, mits de werkzaamheden nog niet zijn aangevangen.

8.2Bij annulering tussen 24 uur na ondertekening en de start van de werkzaamheden, is Opdrachtgever administratiekosten verschuldigd van vijftig euro (€50) exclusief btw. Het resterende bedrag wordt terugbetaald binnen veertien (14) dagen.

8.3Na aanvang van de werkzaamheden is annulering niet meer mogelijk en blijft het volledige bedrag verschuldigd, tenzij anders overeengekomen in de Opdrachtbevestiging.

8.4Voor doorlopende dienstverlening gelden afwijkende opzegtermijnen zoals vastgelegd in de Opdrachtbevestiging.

8.5Opdrachtnemer kan de Overeenkomst opzeggen of werkzaamheden opschorten indien Opdrachtgever zijn verplichtingen uit artikel 5 niet nakomt. Reeds gemaakte kosten kunnen in dat geval in rekening worden gebracht.

9.1Opdrachtnemer voert de Diensten uit naar beste vermogen, maar kan geen garanties geven omtrent het bereiken van specifieke resultaten of het ontdekken van alle mogelijke risico’s of kwetsbaarheden in de omgeving van Opdrachtgever.

9.2De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor enige schade is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Bij doorlopende dienstverlening is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag over de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakend feit.

9.3Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of schade aan derden.

9.4Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever.

9.5De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Opdrachtnemer.

9.6Iedere vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen zes (6) maanden na het ontstaan van de schade schriftelijk aan Opdrachtnemer is gemeld.

10.1Opdrachtnemer behandelt alle informatie die hij tijdens de uitvoering van de Diensten over Opdrachtgever verkrijgt strikt vertrouwelijk.

10.2Opdrachtnemer deelt informatie over Opdrachtgever niet met derden, behoudens wettelijke verplichting of voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtgever.

10.3Opdrachtnemer bewaart opdrachtgebonden documentatie en gegevens gedurende maximaal twee (2) jaar na afronding van de Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen. Facturen en administratie worden bewaard conform de wettelijke bewaarplicht van zeven (7) jaar.

10.4Opdrachtnemer mag het bestaan van de opdracht en de naam van Opdrachtgever als referentie noemen, mits Opdrachtgever hier expliciet schriftelijk mee heeft ingestemd. Voor anonieme referenties is geen toestemming vereist.

11.1Indien Opdrachtnemer bij de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt van medewerkers of andere betrokkenen van Opdrachtgever, treedt Opdrachtnemer op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

11.2Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de Diensten en niet voor eigen doeleinden.

11.3Opdrachtnemer treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onbevoegde verwerking.

11.4Voor opdrachten waarbij sprake is van verwerking van persoonsgegevens sluiten Partijen een separate verwerkersovereenkomst conform de eisen van de AVG.

11.5Bij beëindiging van de opdracht worden persoonsgegevens binnen de in artikel 10.3 genoemde termijn verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplicht anders vereist.

12.1Opgeleverde rapporten, adviezen, scripts, documentatie of andere werken worden na volledige betaling eigendom van Opdrachtgever, voor het overeengekomen gebruiksdoel.

12.2Het is Opdrachtgever niet toegestaan opgeleverde werken openbaar te maken, te publiceren of aan derden te verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer, anders dan in het kader van interne bedrijfsvoering of audit-trajecten.

12.3Methodieken, scripts, templates, checklists en kennis die Opdrachtnemer ontwikkelt of meeneemt voor de uitvoering van de Diensten blijven eigendom van Opdrachtnemer. Opdrachtgever verkrijgt hierop geen licentie of gebruiksrecht buiten de uitvoering van de Diensten, tenzij anders overeengekomen.

13.1Geen van beide partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien dit het gevolg is van overmacht.

13.2Onder overmacht wordt verstaan: ziekte van Opdrachtnemer, storingen in essentiële externe diensten of platforms, brand, overstroming, oorlog, opstand, terreur en andere omstandigheden buiten de invloed van partijen.

13.3Indien een overmacht-situatie langer dan dertig (30) dagen voortduurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

14.1Klachten over de uitvoering van de Diensten of opgeleverde werken dienen binnen veertien (14) dagen na oplevering schriftelijk aan Opdrachtnemer te worden gemeld, met een duidelijke omschrijving van de klacht.

14.2Opdrachtnemer reageert binnen veertien (14) dagen na ontvangst inhoudelijk op de klacht en spant zich in om in onderling overleg tot een passende oplossing te komen.

14.3Het indienen van een klacht ontslaat Opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichtingen.

15.1Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe Overeenkomsten vanaf de datum van publicatie.

15.2Op lopende Overeenkomsten blijven de op het moment van totstandkoming geldende voorwaarden van toepassing.

16.1Op alle Overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

16.3Partijen streven ernaar om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen, voordat zij het geschil aan de rechter voorleggen.